FAQ
VAIS-JE PAYER DES TAXES DOUANIERES SUR MON ENVOI ?
Pour les commandes/livraisons internationales, le client est considéré comme l'importateur des produits achetés et sera tenu responsable de toute taxe douanière, droits d'importation, taxe sur les produits et services (TPS), taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou tout frais similaire lié au dédouanement.
PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT DE FRAIS DE DOUANE ?
Tous les frais de douane applicables sont à la charge du destinataire. Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d'importation et des frais de douane, qui sont imposés à l'arrivée du colis dans le pays de destination.
ON M'A DEMANDÉ DE JOINDRE UNE COPIE DE MON PASSEPORT
La compagnie maritime nous a informés que les douanes américaines ont pris des mesures de sécurité renforcées, ce qui a entraîné des inspections aléatoires des colis et l'obligation d'identifier le destinataire. Pour se conformer à cette exigence de sécurité, NABU BEAUTY enverra un e-mail séparé au destinataire demandant la pièce jointe de documents d'identification tels qu'un passeport ou une carte d'identité dans un délai spécifié. La compagnie maritime exige spécifiquement une copie du passeport du destinataire avec uniquement le nom complet et la date de naissance visibles, tandis que les autres détails doivent être masqués.
Veuillez noter que si ces informations ne sont pas fournies, la livraison réussie du colis peut ne pas être possible. Nous comprenons que ce processus peut être gênant, mais nous apprécions grandement votre coopération.
Q : Pourquoi dois-je envoyer une copie ?
R : Récemment, les autorités douanières américaines et locales ont renforcé les contrôles de sécurité. (DPSS ; écran de sécurité des parties refusées). En conséquence, le nombre de copies de passeport demandées au hasard pour vérifier l'identification des destinataires et les informations d'expédition a augmenté. L'envoi sera libéré quelques jours après le processus de vérification croisée.
Q : Tous les clients sont-ils tenus de soumettre une copie de leur passeport/carte d'identité au coursier pour les livraisons en attente ?
A : Non, le processus d'autorisation du DPSS est sélectionné au hasard. Cependant, il peut également être demandé de fournir des copies pour les commandes ne comportant pas suffisamment d'informations d'expédition.
Q : Je ne suis pas à l'aise avec la divulgation de mes informations personnelles. Ce processus présente-t-il un risque ou un inconvénient personnel ?
R : Non, SEULS le nom complet et la date de naissance seront transmis et recoupés avec la copie de votre passeport/carte d'identité. Les informations du passeport/carte d'identité sont confidentielles et strictement limitées à des fins de vérification. Toutes les informations personnelles sont supprimées immédiatement après le processus. Veuillez vous assurer que tous les autres détails, à l'exception de votre nom complet et de votre date de naissance, sont masqués, masqués ou supprimés pour protéger votre vie privée.
Q : Je refuse d'envoyer une copie. Veuillez annuler ma commande.
R : Nous nous excusons, mais si les informations et la copie requises ne sont pas transmises aux douanes locales et au coursier dans le délai spécifié, votre colis peut être retourné. Conformément à la politique d'expédition, les commandes retournées ou annulées en raison d'informations d'expédition insuffisantes ne sont éligibles à aucun type de compensation.
LA LOI EUROPÉENNE SUR LA TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE A-T-ELLE ÉTÉ MODIFIÉE ?
Le 1er juillet, l'Union européenne a annoncé la mise en œuvre d'une nouvelle loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour les ventes transfrontalières.
Les nouvelles règles s'appliquent également aux transactions B2C dans lesquelles des marchandises transportées depuis l'extérieur de l'UE et effectuées par l'UE ou hors de l'UE. -Opérateurs de l'UE.
À la suite du changement de 2021, l'exonération de TVA sur les envois de petite valeur jusqu'à 22 € a été supprimée et votre autorité douanière peut vous facturer la TVA sur votre achat.
Lors du dédouanement, les frais de livraison peuvent être inclus dans le taux de TVA. Et la norme pour ces frais de livraison est le coût supporté par le transporteur lorsque la marchandise est expédiée.
※ Taux de TVA standard pour les pays de l'UE
(Ce taux de TVA est à titre de référence uniquement en tant que taux de TVA standard. . Le taux d'imposition réel peut différer du taux de TVA standard.)
Taux de TVA standard (%)
Autriche (AT) : 20
Belgique (BE) : 21
Danemark (DK) : 25
Finlande (FI) : 24
France (FR) : 20
Allemagne (DE) : 19
Hongrie (HU) : 27
Luxembourg (LU) : 17
Pays-Bas (NL) : 21
Pologne (PL) : 23
Slovénie (SI) : 22
Espagne (ES) : 21
Suède (SE) : 25
Royaume-Uni (GB) : 20
**En plus de la TVA, des frais de dédouanement peuvent être facturés en fonction de la compagnie maritime locale.
**Les pays (la France, en particulier) seront facturés non seulement la taxe à l'importation, mais également la TVA à l'importation.
Toutes les commandes retournées pour défaut/refus de payer la taxe de dédouanement ne sont pas soumises à des remboursements/échanges.
PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MON ARTICLE ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, vous devrez nous le renvoyer par coursier à vos frais. Veuillez noter que les frais d'expédition doivent être prépayés. Si le colis est envoyé en contre-remboursement (COD), le remboursement sera traité moins les frais d'expédition.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement ou effectuer un échange en raison d'un changement d'avis, veuillez envoyer le le produit nous est retourné dans les 14 jours dans son état d'origine et non utilisé par courrier. Veuillez noter que les remboursements ou les échanges ne seront pas possibles si le colis a été ouvert ou altéré. Veuillez vous assurer de nous en informer par e-mail à l'avance avant de nous renvoyer le produit.
Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux retours/ échanges :
- Tout article signalé après 14 jours à compter de la date de réception
- Tout article présentant des signes d'utilisation
- Tout article ayant été intentionnellement endommagé
- Tout article retourné sans préavis ou malgré la demande de retour refusée par notre service client
COMMENT DÉMARRER UNE ENTREPRISE DE GROS ?
Veuillez contacter notre centre de service client en nous envoyant un e-mail à nabu@nabubeauty.net
Nous répondrons à votre demande en fournissant des informations complètes sur nos politiques de vente en gros et en traitant tous les détails spécifiques que vous souhaiteriez. j'aimerais savoir.
- Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre équipe, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable et vous assurer que l'adresse e-mail de notre centre de service client est ajoutée à votre liste sécurisée. t9>
QUELLE EST LA DATE DE PÉREMPTION DU PRODUIT ?
Chaque produit a une date de péremption distincte, car la durée de conservation peut varier en fonction de la nature du cosmétique. Nous garantissons des dates de péremption suffisantes pour tous les produits. Nous nous efforçons d'assurer la distribution de produits fabriqués avec les dates de fabrication les plus récentes.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE POUR UN PRODUIT. COMBIEN DE TEMPS EST LE TEMPS DE MANIPULATION ?
Le délai de traitement varie d'un minimum de 1 jour à un maximum de 4 jours
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Le délai de livraison des produits cosmétiques est généralement d'environ 10 à 14 jours. Toutefois, s'il y a des jours fériés dans le pays d'origine ou de destination, le délai de livraison pourra être rallongé. Si votre pays est une zone de conflit, la livraison peut prendre plus de 30 jours.
Si vous avez commandé une machine, nous l'expédierons via DHL Express. (Si vous avez commandé à la fois une machine et des cosmétiques, ils seront expédiés dans la même boîte.) Avec l'expédition DHL Express, il sera transporté par un avion cargo spécial et vous recevrez le colis dans les 7 jours.
JE L'AI ACHETÉ COMME CADEAU. L'EMBALLAGE CADEAUX EST-IL DISPONIBLE ?
Il est emballé avec un matériau de rembourrage pour éviter tout dommage au produit dû à une livraison à l'étranger. Nous ne fournissons pas d'emballage cadeau séparé avec un emballage décoratif.
POURQUOI Y A-T-IL DES FRAIS D'EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES POUR LES PRODUITS MACHINES ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les produits cosmétiques et de soins de la peau. Cependant, pour les produits électroniques, nous facturons des frais d'expédition. La raison derrière cela est liée au dédouanement. Il a été difficile de passer la douane avec des machines de beauté utilisant des coursiers internationaux réguliers. Comme solution, nous avons opté pour DHL Express. Les frais d'expédition des machines sont dus au coût d'utilisation de DHL Express, qui garantit un dédouanement plus rapide et plus fluide. Avec DHL Express, le délai de livraison est de 7 jours.
Si vous achetez des produits cosmétiques et des machines ensemble, ils seront expédiés dans le même colis et vous pouvez vous attendre à les recevoir sous 7 jours.
La machine que j'ai achetée est cassée. Est-il possible d'avoir un service après-vente (AS) ?
Certainement. Nous fournissons un support de service après-vente (AS). Si la machine est en panne, veuillez enregistrer une vidéo du processus de dépannage et nous l'envoyer par e-mail. Nous transmettrons directement la vidéo au fournisseur de machines pour trouver une solution pour vous.
Puis-je échanger ou retourner mon ARTICLE ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, vous devrez nous le renvoyer par coursier à vos frais. Veuillez noter que les frais d'expédition doivent être prépayés. Si le colis est envoyé en contre-remboursement (COD), le remboursement sera traité moins les frais d'expédition.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement ou effectuer un échange en raison d'un changement d'avis, veuillez envoyer le le produit nous est retourné dans les 14 jours dans son état d'origine et non utilisé par courrier. Veuillez noter que les remboursements ou les échanges ne seront pas possibles si le colis a été ouvert ou altéré.
Veuillez vous assurer de nous en informer par e-mail à l'avance avant de nous renvoyer le produit. nabu@nabubeauty.net
Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux retours/échanges :
- Tout article signalé après 14 jours à compter de la date de réception
- Tout article présentant des signes d'utilisation
- Tout article ayant été endommagé intentionnellement
- Tout article retourné sans préavis ou malgré la demande de retour refusée par notre service client
Si nous avons commis une erreur d'expédition et envoyé le mauvais article, un remboursement sera effectué sans exception.
Adresse de retour
NABU BEAUTY
Majes Tower 10F Room 2410.
6, Jaseong-ro 133beon-gil, Dong-gu, Busan, République de Corée
Ville : Busan / Code pays : KR
(CODE POSTAL : 48742)
82-010-2632-7631
Pouvez-vous m'aider à trouver le produit que je recherche ?
Vous ne parvenez pas à trouver le type ou la marque de produit que vous désirez sur ce site ? Si tel est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande.
Nous nous engageons à nous améliorer continuellement et à rechercher la satisfaction de nos clients.
Veuillez nous envoyer un e-mail à nabu@nabubeauty.net
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